Peu importe la taille de votre trousseau de clés, il n’est pas rare de le perdre… Fort heureusement, votre assurance habitation peut, dans certains cas, vous venir en aide et couvrir les frais, qui peuvent rapidement s’accumuler. On vous explique comment solliciter votre assurance habitation.
Perte de clé : comment réagir ?
Vous ne parvenez pas à retrouver vos clés ? Votre clé s’est brisée dans la serrure après une tentative de forçage ? Ou bien, avez-vous claqué la porte un peu trop précipitamment ? Respirez profondément, pas de panique !
Voici quelques étapes à suivre lorsque vous êtes coincé à l’extérieur :
1. Essayez de vous rappeler où vous avez utilisé vos clés pour la dernière fois (Où étiez-vous ? Qui vous accompagnait ? Comment étaient-elles rangées ? etc.) ;
2. Solliciter un proche, un gardien, ou votre agence immobilière afin de récupérer un double des clés pour accéder à votre domicile ;
3. Si les étapes 1 et 2 ne résolvent pas la situation, contactez le service d’assistance de votre assurance habitation. Le numéro spécifique à chaque compagnie est généralement facile à trouver en ligne. Si vous êtes assuré chez JeSuisReco, vous devez appeler le 09.69.36.99.60 (filassistance ) disponible 24h/24 et 7j/7. Ce service pourra vous guider sur la démarche à suivre, vous informer sur la prise en charge et vos garanties, etc. ;
4. Faites appel à un serrurier qui collabore avec votre compagnie d’assurance habitation (afin d’éviter les escroqueries et pour une meilleure prise en charge, assurez-vous de contacter votre assureur avant d’appeler le serrurier).
5. Si votre adresse était inscrite sur votre trousseau de clés, n’oubliez pas de porter plainte ou de déclarer la perte au commissariat ou à la gendarmerie dans les 24 heures, et assurez-vous d’effectuer un changement de serrure. Le reçu de votre plainte ou l’attestation de perte servira de justification auprès de votre assureur.
Perte de clé : que couvre l’assurance habitation ?
En tant qu’occupant d’un logement, votre assurance multirisque habitation peut couvrir certains incidents du quotidien, y compris certains coûts engagés pour ouvrir votre porte en cas de perte de clé, bien que cela soit soumis aux termes de votre contrat et ne soit pas automatiquement garanti.
Il est donc essentiel de consulter vos Conditions Générales et Particulières afin de déterminer ce qui est inclus dans votre garantie assistance.
La garantie assistance ou dépannage serrurerie, souvent une option mais c’est automatiquement inclus chez JeSuisReco, peut être activée en cas de perte ou de vol de clés et peut couvrir :
- les frais de déplacement du professionnel ;
- un montant maximum d’intervention.
- Les exclusions de garanties
Votre assurance habitation ne couvrira pas intégralement tous les frais liés à vos problèmes de serrurerie. Selon les garanties incluses dans votre contrat, vous pourriez devoir régler :
- les coûts de réparation et de remplacement (comme le changement de barillet) ;
- l’achat du matériel nécessaire et des pièces à remplacer ;
- la fabrication de nouvelles clés.
Chez JeSuisReco, nous proposons une solution qui offre plusieurs avantages :
Intervention rapide : 24h/24 et 7jrs /7 Réponse immédiate en cas de perte, vol ou bris de clés.
Utilisation pour de multiples situations : telles que perte totale de clés, vol, clés cassées, ou restées à l’intérieur.
Prise en charge financière élevée : couvre jusqu’à 200 euros TTC pour l’intervention du serrurier, incluant les frais de déplacement.
Assistance complète : On vous envoie un serrurier professionnel.
À noter : Les éventuels travaux post-intervention (main d’œuvre et pièces) sont à votre charge.
Certains contrats sont moins favorables….des incidents pourraient être explicitement exclus. Bien que spécifiques à chaque contrat, les exclusions que l’on peut trouver :
- les portes simplement claquées ;
- les clés coincées dans la serrure ;
- les problèmes résultant d’un manque d’entretien de la serrure ;
- les portes qui ne sont pas celles de votre résidence principale (comme votre boîte aux lettres ou une dépendance).
La démarche pour déclarer une perte de clé
L’approche à adopter dépendra de l’urgence de la situation : si vos clés sont perdues et l’accès à votre domicile impossible, contactez sans délai votre assureur ou le service d’assistance qui vous guidera sur les étapes à suivre.
Pour prétendre à une indemnisation, la déclaration du sinistre auprès de votre assureur est essentielle. Lorsque vous constatez la perte ou le vol de vos clés, assurez-vous d’effectuer cette déclaration dans un délai de 48 heures.
Pour une procédure accélérée, vous pouvez joindre votre assureur par téléphone, via votre espace client en ligne ou par courrier électronique.
Clarifiez votre situation de manière détaillée et conservez précieusement tous les devis ou factures afin de les annexer à votre déclaration.
Concernant la réception de votre indemnisation, les délais peuvent fluctuer selon les compagnies d’assurance habitation. En règle générale, comptez un délai moyen d’indemnisation de 10 jours pour une perte de clés et de 3 mois pour un vol.
Perte de clé : dois-je avancer les frais de serrurier ?
Qu’il s’agisse de dépannage, réparation ou entretien de serrurerie, les services d’un serrurier peuvent s’avérer coûteux.
Bien que les tarifs puissent fluctuer d’un professionnel à l’autre, voici à quoi s’attendre :
- environ 100 à 180 euros pour une intervention basique de déblocage de porte utilisant la technique de la radio glissée à travers l’interstice de la porte ;
- un minimum de 500 euros pour le remplacement d’une serrure.
Si vous n’êtes pas en situation d’urgence, ou si votre assureur n’a pas de partenaires agréés, n’hésitez pas à demander un devis préalable et à mettre en concurrence plusieurs professionnels.
Quant à la prise en charge des frais, elle dépend de la cause du dépannage et elle peut incomber soit au locataire soit au propriétaire.
En cas de perte ou de vol de clés, le locataire sera généralement responsable du coût de l’intervention du serrurier. En revanche, si le souci avec la porte est lié, par exemple, à l’usure ou à un défaut de la serrure, il revient au propriétaire de couvrir les frais de réparation.
